【商品に関する各種ご案内】
■■ご注文から発送までの流れ■■
1：ご注文後の連絡（店舗→お客様）
店舗の出荷業務が終了した後、在庫の状態を確認した上でメールにて出荷予定日のご連絡を送らせていただきます。
このメールが届きましたらお受け取りの予定日を参照してください。（購入の際にお受け取り日のご指定も可能です）
メールをご確認いただきましたら、出荷までお待ちください。
※複数の販売方法を行っている為、このタイミングで在庫が切れている場合がございます。
この場合お電話もしくはメールにてご連絡させていただきます。予めご了承ください。
2：トリートメント
ご注文後のご連絡を送らせていただいた後トリートメントを開始いたします。
期間は約1〜3日間行います。長い時は１週間近くかかる場合もございます。
餌抜きや水温の調整を行い、輸送中にかかる生体へのストレスを極力かからない様に調整いたします。
特別な薬品は使いません。種類によっては塩分を添加する場合がございます。
このタイミングでしたら、出荷予定日の変更も可能です。
お急ぎの場合は090-2441-1780までお電話ください。
3：出荷のご連絡と集荷
出荷日当日メールにてご連絡いたします。
このメールには到着予定日とお時間を記載しておりますのでご確認ください。
お荷物の伝票番号も記載しておりますので、ヤマト運輸の追跡サービスからご確認いただけます。
（17時〜18時の集荷の関係で当日20時以降からご確認可能となります）
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パッキングしたのち生体に異常がある場合には、お電話もしくはメールにてご連絡させていただき数量変更、日程変更のご相談をさせていただきます。
集荷までに連絡が取れない場合、店舗にて判断を取らせていただきますので予めご了承ください。
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■■補償に関するご案内■■
当店では、不測の状態で生体や水草が届いた場合には補償の対応を取らせていただいております。
基本的にはご返金もしくは次回購入時に追加させていただくという形でお願いしております。
場合によってはこれ以外での対応も取らせていただくことがございます。
下記内容をご理解いただいた上でご注文ください。
1：熱帯魚などの生体の補償
生体が死着・衰弱して到着した場合は補償の対応を取らせていただいております。
適用にはいくつかルールがございますので予めご了承ください。
―補償対応となる条件―
（1）商品到着後3時間以内にご連絡ください。
（2）袋の結び目を開けずに袋の写真撮影をお願いいたします。
補償には上記（1）（2）の条件が必要です。
詳しい内容は同封しておりますプリントをご確認ください。
プリントに補償用のメールアドレスも記載しております。
ご不明な点がございましたら090-2441-1780までお電話ください。
お電話でしたら夜間でも対応可能です。
―補償対象外の要件―
・水合わせ中に死亡した場合。
・ヒレの裂け、鱗の剥がれ等。
・お受け取り当日以降でのご連絡。
・配送遅延以外の理由でお荷物を受けとられなかった場合。
2：水草など植物関係の補償
草体が溶けている、腐敗している、痛んでいる状態で届いた場合、補償の対象とさせていただいております。
梱包の関係で封を開けてからでの判断となってしまいますが
記録用として写真の撮影をお願いしております。
痛んでいる水草は水槽に悪影響を及ぼす可能性がございますので
ご使用になられる前に必ずご連絡ください。
以降はお荷物に同封している補償に関するご案内というプリントを参照してご連絡ください。
ご不明な点がございましたら090-2441-1780までお電話ください。
お電話でしたら夜間でも対応可能です。
―補償対象外の要件―
・お受け取り日、当日以降でのご連絡。
・配送遅延以外の理由でお荷物を受けとられなかった場合。
3：数が不足している等の死着以外の対応
早急に対応させていただきます090-2441-1780までお電話ください。
■■その他■■
問屋販売業務と同時並行にて販売している為、ご注文のタイミングによっては在庫が切れる場合がございます。
お客様にお電話にてご連絡させていただいた上で、再入荷をお待ちいただくか、キャンセル等の対応を進めさせていただきます。
何度かお電話させていただき、つながらない場合にはメールを送らせていただきキャンセルの対応を取らせていただきます。予めご了承ください。
■■問い合わせ■■
会社代表電話
0480-31-6696
上記電話がつながらない場合・急用・トラブル等のお電話は携帯電話までお掛けください
担当者携帯電話
090-2441-1780
■■営業時間■■
平日１０：００〜１7：００
定休日：土・日・祝日（お盆や、年末年始）
営業時間内でも電話をお受けできない場合がございます。この場合担当者直通の携帯番号までお掛けください。
仕入れ、取引先及びデータ等は弊社HPをご確認ください。
参考文献等：・PubMed・SERIOUSLY FISH・ウィキメデイア・アトラス・他
